sugar pot

非公開コメントについて書いていたら、FC2ブログの共有テンプレートの作り手のひとりであるyoshiさんからコメントをいただきました。

＞連絡方法の記載がない非公開コメントに返信を要求するほうが変です。
と、私も思います･･･が！これが意外にテンプレートカスタマイズの質問って「非公開コメント」がとても多いと思います。

私のようにほとんど質問のないテンプレート制作者であってもカスタムＱは非公開コメントと公開コメントを比べるとだいたい３（非公開）：７（公開）の割合です。

次に書こうと思っていたのが、この、「テンプレートの作り手と非公開コメント」です。

共有テンプレートの作り手さんたちがこの非公開コメントでかなり消耗していると思われます。それは実際に見た訳ではなく、端からその状況を眺めているだけですが。

非公開コメントでどんどん質問し、直接サポートを要求するユーザが居る訳ですよね。数が多いと大変。人気テンプレートの作り手さんなど、その数は想像しがたいものになるのではないでしょうか。

できないものはできない、と言えるひとや、サポートはしない、と言い切るひとはいいですが、丁寧にサポートしようとしていたひとがその数に圧倒され、また、すべてに対応できない場合、サポートするのが当たり前というような言葉を浴びせられて、何のために公開しているのか分からなくなり、テンプレートの登録すらやめてしまう、というケースも見かけられ、非常に残念なことです。

こうしたことも、公開でのコメントであれば、途中ほかのひとからの修正も入ったりするものを、非公開であるがゆえに一対一の対応になるため、管理人である作り手がひとりで問題を抱え込んでしまうことになるのです。

「テンプレートのことは作者に訊け」は正しいか？

これは、非公開コメントとはちょっと焦点がずれるのですが、テンプレートのことはテンプレートの作者に訊けば良い（詳しいから）と短絡する初心者さんが少なくないようですね。使用方法など明らかに誤っていないのに不具合があるとき、これはフィードバックとして報告すると、作り手さんも喜んでくれますし、快く対処してくださるケースが多いと思います。

慣れない場合は、自分の設定が悪いのかほんとうにテンプレートの不具合か判断できないことが多いでしょう。つまり、テンプレートの作り手に直接質問するというのは、ある程度テンプレート編集について理解がすすんでいないとできないことなんですが、あまりに簡単に非公開コメントすら送れてしまうので、そういう認識での質問に至らないケースが多そうです。まして、「リンクってどうやるんですか？」みたいな質問まで寄せられるとしたら、たまったものではありません。

＞しかも、「連絡方法を記載していない」こともあったりしたので、同じ状況で悩んでいる方にもわかるように経過を説明するために二度手間となり非公開コメントを禁止した時期もありました。（連絡方法が記載している場合は「見に来て！確認して！」ということだったのかも･･･と今になって気がついてみました。）

質問の類いは、基本的に公開でしていただきたいですね。非公開を好むかたは、個別サポートを望んでおられるのでしょうが、テンプレートの作り手さんやユーザーフォーラムの回答者としては、１の回答で多くのひとが解決に至ることのできる公開での質疑応答を望みます。yoshiさんのように「同じ状況で悩んでいる方にもわかるように」ということを考え始めると、作り手さんがご自身のブログ上で丁寧にサポートをするというのは本当に大変なことだと思います。

こういったことも、テンプレートを共有登録し、コメント欄を解放している（コメントを受けられる設定にしている）限り、ある程度はしかたのない（引き受けなくてはならない）ことだとは思いますが、ますます、「非公開コメントを受け付けない」メニューがほしいと思いました。また、 テンプレートのユーザ側にもその辺を考える機会が与えられれば良いですね。何度も書いてきたことなのですが、またきちんとまとめたいと思っています。